内容简介：

《企业管理：制度与流程控制策略》没有制度与流程，一切管理为零。一家企业想要发展壮大，跻身行业前列，离不开规范明确的制度以及高效的流程。本书以企业管理为中心，讲述了企业如何设置制度和流程，提高管理效率。本书分为上下两部分，上篇主要讲述企业制度的制定和实施，包括设置制度、执行制度、监督制度执行、考核评价、奖惩方案以及营造归属感等内容。下篇主要讲述企业各部门流程的制定和实施，包括人力资源管理流程、财务管理流程、产品管理流程、销售管理流程、客户管理流程以及共享服务中心的搭建等内容。 本书的读者对象为创业者、企业管理人员、对企业管理感兴趣的人等，内容逻辑清晰、案例翔实，是一本不可多得的企业管理工具书。

目录：

上篇 有制度，管理效果显著

章 管理制度：别让团队成为一盘散沙

节 靠人情不如靠制度

第二节 契约化维系团队共识

第三节 战略和文化是支撑制度实施的坐标轴

第二章 设置制度：依法治企是管理新常态

节 什么样的制度是好制度

第二节 如何设置制度

第三节 企业 制度清单

第三章 执行到位：强化过程控制确保结果

节 令出必行，制度不容侵犯

第二节 培养领导力，带出高战斗力团队

第三节 细节制胜，关注重要环节

第四节 适当授权，执行要有专人负责

第四章 严格监督：让各项动态尽在掌握中

节 会监督，制度才可以落地

第二节 建立完善的监督体系

第三节 消除监督死角，拒 表面功夫

第五章 考核评价：以公平原则衡量员工表现

节 考核必须公平、公正

第二节 如何才能把考核做到位

第三节 根据考核结果评价员工

第六章 奖惩方案：激励和处罚都不能少

节 竞争点燃团队效率

第二节 树立应有的

第三节 赏罚分明，才能秩序井然

第七章 凝聚人心： 目标是打造归属感

节 心在一起才能叫团队

第二节 巩固人心的关键在于沟通

第三节 解决员工之间的分歧

下篇 有流程，管理效率加倍

第八章 管理流程：工作必须有章可循

节 流程管事迫在眉睫

第二节 流程管事的三种 工具

第三节 设计关键节点，避免重复劳动

第九章 人力资源管理流程：以员工为核心

节 人事管理流程设计

第二节 行政管理流程设计

第十章 财务管理流程：纠错防错是关键

节 内部财务管理流程设计

第二节 外部财务管理流程设计

第十一章 产品管理流程：立足市场新格局

节 市场调研流程设计

第二节 产品研发流程设计

第三节 产品生产与升级流程设计

第十二章 销售管理流程：提高团队业绩

节 销售前期工作流程设计

第二节 销售中期工作流程设计

第三节 销售后期工作流程设计

第十三章 客户管理流程：优化服务体验